Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 50 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Hinweis: Melden Sie defekte Produkte nicht über das Retourenportal. Bitte senden Sie an [email protected] ein klares Foto des Defekts, damit wir sofort handeln und das Problem schnellstmöglich für Sie lösen können. Beispielsweise haben wir in den meisten Fällen auch Ersatzglas verfügbar. Wir können Ihnen dann schneller helfen und die Rücksendung kann unkompliziert bearbeitet werden.
Auch wenn Sie ein Paket an uns zurücksenden möchten, das größer als 120 cm ist, wenden Sie sich bitte zuerst an den Kundendienst.

Es gibt 3 Bedingungen:

• Sie haben 50 Tage Zeit, um das Produkt zu prüfen und eine Rücksendung zu melden (beginnt mit dem Tag der Lieferung der Bestellung).
• Nach Registrierung Ihrer Rücksendung haben Sie 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.
• Wir schreiben den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung gut.

Um bewusste Kaufentscheidungen zu fördern und unseren ökologischen Fußabdruck zu verkleinern, berechnen wir 4,95 € pro gekauftem Rücksendeetikett über unser Rücksendeportal. Wir verpacken Ihre Bestellung so effizient wie möglich. Abhängig von Art und Umfang der Produkte kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden – für jedes Paket ist ein separates Rücksendeetikett erforderlich. Wenn möglich, können Sie die Artikel auch in einem eigenen großen Karton zusammenfassen, um Rücksendekosten zu sparen. Bitte achten Sie darauf, dass die Maße und das Gewicht den Vorgaben des Versanddienstleisters entsprechen.

Wenn Sie eine eigene Versandmethode wählen, tragen Sie selbst die Verantwortung für die Sendung.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis mit Sendungsverfolgung sorgfältig auf, bis wir Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet haben. Rücksendungen ohne Versandnachweis mit Sendungsverfolgung können leider nicht bearbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rücksendeadresse:
LumenXL b.v.
Euregioweg 277
7532 SM Enschede
Niederlande

Ausnahmen vom Widerrufsrecht:

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte

Sollten Sie nicht weiterkommen, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter [email protected], telefonisch unter +49 30 31199109 oder starten Sie einfach einen Live-Chat. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne.