Bei Zahlungseingang vor 15 Uhr versenden wir deine Bestellung noch am selben Werktag aus unserem Lager in den Niederlanden. Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt 2–3 Werktage. Bestellungen ab Freitag 15 Uhr werden erst am Montag verschickt. Bestelle daher spätestens Dienstag bis 15 Uhr, wenn die Ware noch vor dem Wochenende ankommen soll.

Es kann vorkommen, dass dein E-Mail-Postfach Bestellbestätigungen in den Spam-Ordner filtert. Schaue dort zuerst nach. Ist dort keine Nachricht von uns vorzufinden, nimm mit uns Kontakt auf. Wir werden dann anhand deiner Informationen in unserem System deine Bestellung suchen und ggf. die gewünschten Produkte manuell für dich erfassen.

Auch in Bezug auf eine Änderung oder Stornierung deines Auftrags möchten wir dir weiterhelfen. Nimm dafür schriftlich mit unserem Kundendienst Kontakt auf. Sende eine E-Mail an [email protected] oder nutze weiter oben auf dieser Seite das Kontaktformular. Gib dabei bitte auch deine Bestellnummer an. Wir klären dann gemeinsam mit dir, was die nächstbesten Schritte sind.

Wir von LumenXL sind werktags von 8:30 - 17:00 Uhr telefonisch erreichbar unter der Rufnummer +49 30 31199109. Zu diesen Zeiten kannst du uns auch im Chat auf unserer Webseite anschreiben und eine Antwort erwarten. Den Chat öffnest du, indem du den grün hinterlegten Kreis mit weißen Sprechblasen auf der unteren rechten Seite deines Bildschirms anklickst. Alternativ kannst du uns eine E-Mail an [email protected] schicken oder unser Kontaktformular weiter oben auf dieser Seite nutzen. Wir bemühen uns, Fragen noch am selben Tag zu beantworten, die du vor 17 Uhr stellst.

Auf unserer Website kannst du sicher mit den gängigsten Zahlungsmethoden bezahlen:

• PayPal
• Klarna
• Kreditkarte
• Vorkasse per Überweisung

 Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wenn du eine Bestellung im Wert von 1.000,00 € inkl. MwSt. oder mehr aufgeben möchtest, können wir dir einen zusätzlichen Rabatt anbieten. Du kannst ein individuelles Angebot unter [email protected] anfordern.

Es besteht die Möglichkeit, größere Mengen zu beziehen oder als Zwischenhändler einzukaufen. Für weitere Informationen hierzu kannst du uns unter [email protected] kontaktieren.

Eine Bezahlung der Bestellungen nach erfolgter Lieferung ist über Klarna möglich. Bitte beachte, dass Klarna in Ausnahmefällen eine Zahlung ablehnen kann. Bitte wähle in diesem Fall eine andere Zahlungsmethode aus.

Wenn die Zahlung auf Rechnung nicht ausgewählt wurde oder nicht verfügbar ist, werden Bestellungen nach Zahlungseingang versandt.

Bei Zahlung per Banküberweisung kann die Bearbeitung und Gutschrift auf unserem Konto ein bis zwei Werktage dauern. Wenn du deine Bestellung dringend benötigst, kannst du uns einen Zahlungsnachweis (z. B. einen Screenshot des Überweisungsbelegs, bis max. 400 €) per E-Mail zusenden, damit wir deine Bestellung früher bearbeiten können.

Du kannst ein individuelles Angebot anfordern, indem du eine E-Mail an [email protected] sendest. In der Regel erhältst du noch am selben Werktag bis 17:00 Uhr eine Antwort, andernfalls innerhalb von 24 Stunden.

Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Die Verfügbarkeit findest du auf jeder Produktseite neben dem Stückpreis:

„Auf Lager“ (grün) bedeutet bestellbar,

„Nicht auf Lager“ (rot) derzeit leider nicht verfügbar.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass du von einem Artikel nur eine begrenzte Stückzahl in den Warenkorb legen kannst. In diesem Fall reicht der Vorrat nicht mehr für die gewünschte Menge aus. Sprich gerne unseren Kundenservice an, wir finden gemeinsam eine passende Alternative.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 55,00 € verschicken wir deine Lieferung versandkostenfrei. Die Versandkosten für viele weitere Länder kannst du hier einsehen. 

Eine Abholung deiner Bestellung ist zwischen Dienstag und Freitag möglich. Bitte kontaktiere uns hierzu unter der Telefonnummer +49 30 31199109. Bitte beachte, dass sich unser Lager in den Niederlanden (Enschede) befindet. Bedenke immer, dass du deine Bestellung aufgrund der Bearbeitungszeit frühestens zwei Stunden nach Erhalt des Abholcodes von uns persönlich abholen kannst. Wir sorgen dann dafür, dass deine Bestellung abholbereit vorliegt. 

Wir versenden in alle Länder weltweit. Für die Versandkosten in Länder, die hier nicht aufgelistet sind, kontaktiere uns bitte per E-Mail an [email protected].

Dein Paket wird mit DPD zugestellt.

Unser Versandpartner DPD liefert derzeit samstags nicht aus. Wenn du also sicher sein möchtest, dass du deine Artikel vor dem Wochenende erhältst, bestelle am besten bis dienstags um 15 Uhr.

Je nach Anzahl, Größe und Gewicht der Artikel wird deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt. Diese können durch den Versanddienstleister eventuell an aufeinanderfolgenden Tagen zugestellt werden. Den aktuellen Status kannst du über den bereitgestellten Link zur Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigung einsehen. Solltest du Fragen zum Versandstatus deiner Bestellung haben, wende dich unter [email protected] an uns.

Für alle von Verbrauchern gekauften Produkte gilt eine gesetzliche 2-jährige Gewährleistung, sofern nicht anders angegeben. Diese Gewährleistung deckt Herstellungs- und Materialfehler bei normalem Gebrauch ab. Die Gewährleistungsbedingungen für Geschäftskunden findest du in unseren AGB.

Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter [email protected] und beschreibe den Mangel möglichst genau; füge bitte zusätzlich Bilder als Nachweis bei. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Wenn du eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hast und diese bei deinen Adressdaten bzw. Firmendaten angibst, setzt die Website für innergemeinschaftliche B2B-Lieferungen den Umsatzsteuersatz automatisch auf 0 %.

Sollte deine Frage hier nicht aufgelistet sein, kontaktiere uns bitte per Online-Chat, E-Mail an [email protected], Telefon unter der Rufnummer +49 30 31199109 oder über das Kontaktformular.