Bei Zahlungseingang vor 15 Uhr versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Werktag aus unserem Lager in den Niederlanden. Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt 2–3 Werktage. Bestellungen ab Freitag 15 Uhr werden erst am Montag verschickt. Bestellen Sie daher spätestens Dienstag bis 15 Uhr, wenn die Ware noch vor dem Wochenende ankommen soll.

Es kann vorkommen, dass Ihr E-Mail-Postfach Bestellbestätigungen in den Spam-Ordner filtert. Schauen Sie dort zuerst nach. Ist dort keine Nachricht von uns vorzufinden, nehme Sie bitte mit uns Kontakt auf. Wir werden dann anhand Ihrer Informationen in unserem System Ihre Bestellung suchen und ggf. die gewünschten Produkte manuell für Sie erfassen.

Auch in Bezug auf eine Änderung oder Stornierung Ihres Auftrags möchten wir Ihnen weiterhelfen. Nehmen Sie dafür schriftlich mit unserem Kundendienst Kontakt auf. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie weiter oben auf dieser Seite das Kontaktformular. Geben Sie dabei bitte auch Ihre Bestellnummer an. Wir klären dann gemeinsam mit Ihnen, was die nächstbesten Schritte sind.

Wir von LumenXL sind montags bis freitags von 8:30 - 17:00 Uhr telefonisch erreichbar unter +49 30 31199109. Zu diesen Zeiten können Sie uns auch im Chat auf unserer Webseite anschreiben und eine Antwort erwarten. Den Chat öffnen Sie, indem Sie den grün hinterlegten Kreis mit weißen Sprechblasen auf der unteren rechten Seite Ihres Bildschirms anklicken. Alternativ können Sie uns eine E-Mail an [email protected] schicken oder unser Kontaktformular weiter oben auf dieser Seite nutzen. Wir bemühen uns, Fragen noch am selben Tag zu beantworten, die Sie vor 17 Uhr stellen.

Auf unserer Website können Sie sicher mit den gängigsten Zahlungsmethoden bezahlen:

• PayPal
• Klarna
• Kreditkarte
• Vorkasse per Überweisung

 Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wenn Sie eine Bestellung im Wert von 1.000,00 € inkl. MwSt. oder mehr aufgeben möchten, können wir Ihnen einen zusätzlichen Rabatt anbieten. Sie können ein individuelles Angebot unter [email protected] anfordern.

Es besteht die Möglichkeit, größere Mengen zu beziehen oder als Zwischenhändler einzukaufen. Für weitere Informationen hierzu können Sie uns unter [email protected] kontaktieren.

Eine Bezahlung der Bestellungen nach erfolgter Lieferung ist über Klarna möglich. Bitte beachten Sie, dass Klarna in Ausnahmefällen eine Zahlung ablehnen kann. Bitte wählen Sie in diesem Fall eine andere Zahlungsmethode aus.

Wenn die Zahlung auf Rechnung nicht ausgewählt wurde oder nicht verfügbar ist, werden Bestellungen nach Zahlungseingang versandt.

Bei Zahlung per Banküberweisung kann die Bearbeitung und Gutschrift auf unserem Konto ein bis zwei Werktage dauern. Wenn Sie Ihre Bestellung dringend benötigen, können Sie uns einen Zahlungsnachweis (z. B. einen Screenshot des Überweisungsbelegs, bis max. 400 €) per E-Mail zusenden, damit wir Ihre Bestellung früher bearbeiten können.

Sie können ein individuelles Angebot anfordern, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. In der Regel erhalten Sie noch am selben Werktag bis 17:00 Uhr eine Antwort, andernfalls innerhalb von 24 Stunden.

Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

Die Verfügbarkeit finden Sie auf jeder Produktseite neben dem Stückpreis:

„Auf Lager“ (grün) bedeutet bestellbar,

„Nicht auf Lager“ (rot) derzeit leider nicht verfügbar.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass Sie von einem Artikel nur eine begrenzte Stückzahl in den Warenkorb legen können. In diesem Fall reicht der Vorrat nicht mehr für die gewünschte Menge aus. Sprechen Sie gerne unseren Kundenservice an, wir finden gemeinsam eine passende Alternative.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,95 €. Ab einem Bestellwert von 55,00 € verschicken wir Ihre Lieferung versandkostenfrei. Die Versandkosten für viele weitere Länder können Sie hier einsehen. 

Eine Abholung Ihrer Bestellung ist zwischen Dienstag und Freitag möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter der Telefonnummer +49 30 31199109. Bitte beachten Sie, dass sich unser Lager in den Niederlanden (Enschede) befindet. Bedenke Sie immer, dass Sie ihre Bestellung aufgrund der Bearbeitungszeit frühestens zwei Stunden nach Erhalt des Abholcodes von uns persönlich abholen können. Wir sorgen dann dafür, dass Ihre Bestellung abholbereit vorliegt. 

Wir versenden in alle Länder weltweit. Für die Versandkosten in Länder, die hier nicht aufgelistet sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected].

Ihr Paket wird mit DPD zugestellt.

Unser Versandpartner DPD liefert derzeit samstags nicht aus. Wenn Sie also sicher sein möchten, dass Sie Ihre Artikel vor dem Wochenende erhalten, bestellen Sie am besten bis dienstags um 15 Uhr.

Je nach Anzahl, Größe und Gewicht der Artikel wird Ihre Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt. Diese können durch den Versanddienstleister eventuell an aufeinanderfolgenden Tagen zugestellt werden. Den aktuellen Status können Sie über den bereitgestellten Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigung einsehen. Sollten Sie Fragen zum Versandstatus Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich unter [email protected] an uns.

Für alle von Verbrauchern gekauften Produkte gilt eine gesetzliche 2-jährige Gewährleistung, sofern nicht anders angegeben. Diese Gewährleistung deckt Herstellungs- und Materialfehler bei normalem Gebrauch ab. Die Gewährleistungsbedingungen für Geschäftskunden finden Sie in unseren AGB.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] und beschreiben Sie den Mangel möglichst genau; fügen Sie bitte zusätzlich Bilder als Nachweis bei. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Wenn Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben und diese bei Ihren Adressdaten bzw. Firmendaten angeben, setzt die Website für innergemeinschaftliche B2B-Lieferungen den Umsatzsteuersatz automatisch auf 0 %.

Sollte Ihre Frage hier nicht aufgelistet sein, kontaktieren Sie uns bitte per Online-Chat, E-Mail an [email protected], Telefon unter +49 30 31199109 oder über das Kontaktformular.