Bitte registriere deine Rücksendung über unser Rücksendeportal mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Die Nutzung des Rücksendeportals ist nicht verpflichtend. Du kannst deinen Widerruf auch anderweitig erklären, beispielsweise per E-Mail an [email protected].
Über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus räumen wir dir freiwillig eine verlängerte Rückgabezeit von insgesamt 50 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Die genaue Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular findest du auf unserer Widerrufsseite.
Hinweis bei defekten Produkten
Bitte registriere defekte Produkte nicht über das Rücksendeportal. Schicke uns stattdessen ein klares Foto des Defekts an [email protected]. So können wir dir schneller helfen. Häufig haben wir beispielsweise Ersatzteile wie Ersatzglas vorrätig, sodass sich ein vollständiger Rückversand erübrigt.
Für Pakete mit einer Längsseite über 120 cm wende dich bitte ebenfalls zuerst an unseren Kundendienst, da diese nicht über das Portal abgewickelt werden können.
Die wichtigsten Informationen im Überblick
- Du hast 50 Tage ab Lieferung Zeit, deinen Widerruf zu erklären.
- Nach Registrierung deiner Rücksendung hast du 14 Tage Zeit, das Produkt an uns zurückzusenden.
- Wir erstatten den Kaufbetrag spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung auf das von dir verwendete Zahlungsmittel. Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder du den Versand nachgewiesen hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Rücksendekosten
Der Rückversand aus Deutschland in unser niederländisches Lager ist mit Kosten verbunden, die in der Regel höher liegen als bei einem innerdeutschen Versand. Um die Rücksendung für dich so einfach und günstig wie möglich zu gestalten, übernehmen wir den Großteil dieser Kosten. Pro Rücksendeetikett über unser Rücksendeportal zahlst du lediglich 4,95 €; den darüber hinausgehenden Betrag tragen wir. Das Etikett enthält eine vollständige Sendungsverfolgung, sodass du den Status deiner Rücksendung jederzeit nachvollziehen kannst.
Wir verpacken deine Bestellung so effizient wie möglich. Abhängig von Art und Umfang der Produkte kann deine Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden. Für jedes Paket wird ein separates Rücksendeetikett benötigt. Falls möglich, kannst du die Artikel in einem eigenen größeren Karton zusammenfassen, um die Anzahl der benötigten Etiketten zu reduzieren. Bitte achte dabei darauf, dass Maße und Gewicht den Vorgaben des Versanddienstleisters entsprechen.
Rücksendung mit eigener Versandmethode
Selbstverständlich kannst du deine Rücksendung auch eigenständig an unsere unten angegebene Rücksendeadresse schicken, etwa mit einem Versanddienstleister deiner Wahl. In diesem Fall trägst du selbst die Versandkosten sowie das Versandrisiko bis zum Eingang der Ware bei uns.
Wir empfehlen dringend, den Versandnachweis mit Sendungsverfolgung aufzubewahren, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. Ohne Versandnachweis kann die Zuordnung oder Bearbeitung der Rücksendung im Einzelfall erschwert sein.
Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Rücksendeadresse
Lumen XL B.V.
Lenteweg 8
7532 RB Enschede
Niederlande
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind unter anderem:
- Maßgeschneiderte oder nach Kundenwunsch personalisierte Produkte
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
Die vollständige Liste der Ausnahmen sowie die offizielle Widerrufsbelehrung findest du auf unserer Widerrufsseite.
Du kommst nicht weiter?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter: per E-Mail an [email protected], telefonisch unter +49 30 31199109 oder direkt über den Live-Chat auf unserer Website.