1. Sind alle Produkte auf Lager?
Alle auf der Website aufgeführten Produkte sind vorrätig, sofern nicht anders angegeben. Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, kann es nicht in deinen Warenkorb gelegt werden.

2. Welche Versandkosten fallen an?
Wir berechnen eine einmalige Versandgebühr:

3. Wichtige Informationen zu Großbestellungen.
Wenn du eine Großbestellung bei IlluLichterkette.de aufgibst, beachte bitte, dass diese möglicherweise auf einer Palette und nicht als normales Paket verschickt wird. Palettensendungen sind für größere Mengen geeignet, haben aber im Allgemeinen eine längere Lieferzeit. Die genaue Lieferzeit kann je nach Zielland und örtlichen Transportbedingungen variieren. Bitte bedenke dies bei deiner Bestellung, um unvorhergesehene Ereignisse zu vermeiden. Bei Fragen zu den Lieferzeiten wende dich bitte an unseren Kundenservice.

4. Kann ich die Bestellung abholen?
Es ist möglich, eine Bestellung von Dienstag bis Freitag abzuholen. Bitte kontaktiere uns hierzu unter der Telefonnummer +49 30 31199109. Bitte beachte, dass sich unser Lager in den Niederlanden (Enschede) befindet. Aufgrund der Bearbeitungszeit kann deine Bestellung frühestens zwei Stunden nach Erhalt des Abholcodes bei uns persönlich abgeholt werden. Wir sorgen dann dafür, dass die Bestellung fertig ist und du sie abholen kannst. 

5. Wird auch in Länder außerhalb Europas versendet?
Ja, wenn das gewünschte Land nicht in der Liste aufgeführt ist, kontaktiere uns bitte.

6. Welches Versandunternehmen liefert Bestellungen aus?
Bestellungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz werden von DPD ausgeliefert.

7. Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Was soll ich tun?
Je nach Anzahl, Größe und Gewicht der Artikel wird deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt. Diese können durch den Versanddienstleister eventuell an aufeinanderfolgenden Tagen zugestellt werden. Den aktuellen Status kannst du über den bereitgestellten Link zur Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigung einsehen. Solltest du Fragen zum Versandstatus deiner Bestellung haben, kannst du dich unter [email protected] an uns wenden.

8. Wann wird meine Bestellung versandt, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben und eine direkte Zahlung geleistet habe?
Bei Zahlungseingang vor 15 Uhr versenden wir deine Bestellung noch am selben Werktag aus unserem Lager in den Niederlanden. Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt 2–3 Werktage. Bestellungen ab Freitag 15 Uhr werden erst am Montag versendet. Bestelle daher spätestens Dienstag bis 15 Uhr, wenn die Ware noch vor dem Wochenende ankommen soll.

9. Was soll ich tun, wenn meine Frage hier nicht enthalten ist?
Wenn deine Frage hier nicht enthalten ist, kannst du unsere FAQ-Seite besuchen. Deine Frage könnte dort aufgelistet sein. Natürlich kannst du uns auch per Online-Chat, Telefon +49 30 31199109 oder über das Kontaktformular kontaktieren.